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今年2月,支付宝针对65岁以上用户推出一条 “暖洋洋专线”,这条专线平均服务时长跨越30分钟,约莫是通俗客服的平均来电时长的5倍,提问更是千奇百怪。“暖洋洋”热线客服吴干辉有次接到一个电话。老人问:我的App为什么总是抖啊抖。客服回覆:您返回桌面即可。过了几秒钟,老人说,“好的,我已经在桌眼前坐下了”。

老人的问题你永远想不到,数字鸿沟——这是今天我们在信息化与老龄化交汇靠山下面临的“新考题”。一场AI赋能弥合数字鸿沟生长论坛今天在2021天下人工智能大会(WAIC2021)时代全新亮相,与会专家以为,消弭数字鸿沟,数字包容和人文关切缺一不能。

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数字鸿沟另外一面是数字包容

复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊在多年前留学读博时,有过一次特其余助教履历。碰头之前,他以为这个教授很酷,回复的每一行字都不分巨细写。等到上门造访,他才惊讶发现,对方是一位瞽者。

郑磊亲眼眼见过这位教授事情的场景:打开电脑,光标移动到每一个界面上,电脑都市发作声音,让他能闻声,能打开文件。他打字的时刻,手指敲击每一个字符,也能清晰感知。这让郑磊对于“消除数字鸿沟”的感想颇深:手艺不能把人屏障出去,而是应该包容进来。

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郑磊以为,今天的数字鸿沟可分成几个条理,得不到,不会用,不想用。上海的暮年人等弱势群体多数困于后两者。“针对不会用、不想用,我们应该思量若何通过手艺来消弭鸿沟。”郑磊说。他这几天走进会场,发现约莫要经由三道关:打开参会码、人脸识别、打开行程码,他以为若是有个老奶奶对WAIC感兴趣,可能第一关就被手艺拒之门外,这就带来思索,让人无感而让手艺有感,是否存在可能?

在他看来,数字鸿沟的另外一面是数字包容,即无论岁数巨细、教育水平、收入高地,都能够便捷进入到这个数字时代。郑磊以为,要解决数字鸿沟,第一,要防止鸿沟在数字时代加倍剧、更固化。第二,要弥合原来存在的鸿沟。第三,要进一步促进介入和同等,这是最高级的数字包容。他同时以为,弥合数字鸿沟需要以人为中央,推动手艺、政策、服务三者之间相互协调、驱动。

数字化背后更需人文温度

第七次天下人口普查显示,我国60岁及以上人口跨越2.6亿。去年11月,国务院办公厅印发关于切实解决暮年人运用智能手艺难题实行方案的通知,互联网公司和天下各都会纷纷启动“适老化刷新”。

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    2021-07-28 00:08:43 

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